2013년 이용자 만족도 설문조사 결과 - 학부생 (3) 시설이용

2013년 학부생 대상 이용자 만족도 설문조사 결과

- 3부. 도서관 시설 이용 -

 

 

지난 10월 28일부터 11월 1일까지 일주일 간 이용자 만족도 설문조사를 실시한 바 있습니다. 학부생은 총 1,132명(온라인 532명, 오프라인 600명)이 참여하여 귀한 의견을 전해주셨습니다. 이에 설문조사 결과를 많은 학생들이 보실 수 있도록 블로그에 게재합니다. 내용이 길어 학부생은 3회에 나누어 게재되며, 1부는 이용자정보와 일반사항, 2부는 정보검색, 3부는 시설이용으로 이루어집니다.

 

 

1. 자주 이용하는 시설

주제정보실은 매년 같은 수준으로 이용하고 있으며, 2012년에 비하여 일반열람실과 그룹스터디룸은 각 25%와 18%로 다소 증가하였다.

 

 

 

 

 

2. 멀티미디어센터 시설 관련

멀티미디어센터의 동영상 및 DVD 제작시스템과 스마트그룹스터디룸의 모의면접 영상녹화 시스템에 대한 의견을 질문에 각각 98%, 99%가 유익하다고 응답해 매우 긍정적으로 평가 받고 있음을 알 수 있다.

 

 

 

 

 

3. 일반열람실 운영

일반열람실의 좌석 예약 및 발권제도에 대한 만족도는 2012년보다 크게 상승한 93%로 나타났다. 개선해야 할 제도에 관해서는 이용자들이 다양한 의견을 보였다. 가장 많은 응답을 받은 종일권 발권제로 19%가 개선해야 한다고 조사되었다. 한편 대리발권이나 발권 후 이용하지 않는 좌석 문제 등 학우들의 의식이 개선되어 하는 부분에 대해서도 함께 지적되었다.

 

 

4. 모바일 발권 서비스

금년부터 실시하고 있는 모바일 일반열람실 발권 서비스에 대해 76%의 응답자가 알고 있다고 응답하였다.

 

 

 

5. 학습 환경

(1) 항목별 만족도

일반열람실의 학습환경에 있어서 조명과 청소상태는 높은 만족도를 보였으나 좌석수, 환기, 소음은 불만족이 다수의 비중을 차지하는 요인으로 나타났다.

 

 

 

 

(2) 연간 통계 비교

학습환경 만족도에 대해 연간 비교를 한 결과 전년도와 동일한 83%의 만족도를 보였다.

 

 

 

 

 

※ 백분율은 소수점 이하 반올림하였습니다.

 

 

 ★ 1부 이용자 정보 및 일반 사항 설문조사 결과 보기 ★  

 

    ★ 2부 도서관 정보 검색 및 이용 설문조사 결과 보기 ★