2014년 이용자 만족도 설문조사 결과 - 학부생 (1) 이용자정보 및 일반사항

정석학술정보관에서는 지난 10월 27일부터 10월 31일까지 일주일 간 이용자 만족도 설문조사를 실시하였습니다. 학부생은 총 1,203명(온라인 617명, 오프라인 586명)이 참여하여 정석학술정보관에 대한 의견을 제시하여 주셨습니다.

 

이에 설문조사 결과를 블로그에 게재합니다. 결과는 3회에 나누어 게재되며, 1부는 이용자정보와 일반사항, 2부는 정보검색, 3부는 시설이용으로 이루어 질 예정입니다.

 

※ 실시 현황

 

조사 대상		학부생
조사 기간		2014. 10. 27-31
조사 방법		설문지 배포 및 웹 설문
응답자	설문지 배포 및 회수	일반열람실(150부), 주제정보실(300부), 전자정보센터(100부)멀티미디어센터(100부), IT랩(50부) ☞ 총 700부 배포, 586부 회수
	웹 설문	617명
	합계	1,203명

 

 

I. 이용자 정보

 

(1) 성별과 신분

2013년에 비하여 남학생의 이용률이 약간 감소하였고, 4학년, 3학년, 2학년, 1학년 순으로 많이 이용함을 알 수 있다. 2012년부터 3년간 이용 패턴에 큰 변화는 없었다.

   

 

(2) 소속

정석학술정보관을 주로 이용하는 학생들의 소속은 공대와 IT공대, 문과대, 경영대 순으로 나타났다. 2012년부터 3년 간의 자료를 살펴보면 비율에 다소 차이는 있으나 주 이용자의 소속은 큰 변화가 없음을 알 수 있다.

 

 

 

II. 일반사항

 

2. 정석학술정보관의 이용 목적

 

(1) 이용 목적

과제 작성을 위해 정석학술정보관을 이용한다는 응답이 가장 많았고, 그 다음으로는 시험준비를 위해 이용한다는 응답이 많았다. 기타 의견으로는 스터디룸 등의 시설 이용이나 참고자료 열람 등을 위해 정석학술정보관을 찾는다는 의견이 주를 이루었다.

 

(2) 주로 이용하는 자료

자주 이용하는 자료는 전공도서 51%, 교양도서 35%, 전자자료는 6%로 나타났다. 전공도서의 이용 및 전자자료의 이용은 2013년의 52%와 7%에 비해 소폭 감소하였다. 한편, 전자자료를 자주 이용한다고 응답한 학생 중 45%가 도서관 통합 검색을 통하여 이용한다고 응답하였다.

 

 

 

3. 이용 문의 및 건의 사항 반영

(1) 이용 문의

불편 사항은 Q&A를 통해 해결한다고 응답한 비율이 증가하였으며, 기타 의견으로는 ‘참는다’ 가 가장 많았다.

 

 

 

(2) 건의 반영

건의사항에 대해 답변과 반영이 신속하다고 응답한 비율은 2013년에 비해 감소하였다.

 

 

4. 정석학술정보관 사서 친절도

정석학술정보관 직원들의 친절 면에 대해서는 98%의 만족도를 보여 전년에 비해 소폭 증가하였다

 

 

 

※ 백분율은 소수점 이하 반올림하였습니다.

 

 

 ★ 2부 도서관 정보검색 및 이용 설문조사 결과 보기 ★  

 

    ★ 3부 도서관 시설 이용 설문조사 결과 보기 ★